Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Cette page explique comment procéder, dans quels cas le droit ne s'applique pas, et ce qui reste à votre charge.

Délai

Le délai est de quatorze jours calendaires à compter de la réception du bien. Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs fois, il court à compter de la réception du dernier lot. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment l'exercer

Adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai :

• par le formulaire de rétractation en ligne, qui vous renvoie immédiatement un accusé de réception ;
• ou par courriel à [email protected] ;
• ou par courrier à PASCAL RIGAL, EI, Butor, 35490 Gahard.

Indiquez votre numéro de commande, la date de réception et les articles concernés. Il suffit d'envoyer votre déclaration avant la fin du délai : c'est la date d'envoi qui compte.

Renvoi de la marchandise

Vous disposez de quatorze jours après votre déclaration pour renvoyer le bien. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour le bois en vrac, les palettes et les appareils, le retour ne peut pas se faire par voie postale en raison du poids et du volume : contactez-nous avant tout envoi, nous organisons l'enlèvement et vous communiquons le coût, estimé selon la distance et le tonnage. Ce coût peut être élevé ; il est proportionné au transport initial.

Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques. Un appareil installé, raccordé ou mis en chauffe ne peut plus être considéré comme simplement examiné.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le surcoût reste à votre charge.

Cas où le droit ne s'applique pas

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation est exclu notamment pour :

• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple une coupe à une longueur qui ne figure pas au catalogue ;
• les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles : c'est le cas du bois en vrac déchargé et mêlé à un stock existant ;
• les prestations de service pleinement exécutées avant la fin du délai, avec votre accord préalable exprès et renoncement exprès à la rétractation.

Ces exclusions ne vous privent en rien des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui restent acquises en toute hypothèse.

Modèle de formulaire

Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser, mais il existe et il est prérempli : formulaire de rétractation.

Mise à jour : 12/09/2026 · version 5