Retours et remboursements

Trois situations différentes, trois procédures différentes. Identifier la bonne dès le départ fait gagner plusieurs jours.

1. Marchandise abîmée ou incomplète à la livraison

C'est la situation la plus fréquente, et celle qui se règle le plus vite - à condition d'agir avant de signer.

• Contrôlez l'état et le volume avant de signer le bon.
• Portez des réserves écrites et précises sur le bon : décrivez ce qui manque ou ce qui est cassé, avec des quantités. « Sous réserve de déballage » ne protège de rien.
• Photographiez la marchandise et le bon signé.
• Confirmez par écrit à [email protected] dans les trois jours ouvrables.

Nous réexpédions la partie manquante ou remplaçons l'article à nos frais. Si l'écart est manifeste, refusez simplement le déchargement : rien ne vous sera facturé.

2. Le bois ne correspond pas à ce qui a été vendu

Le taux d'humidité relevé est reporté sur le bon de livraison. S'il ne correspond pas à celui annoncé sur la fiche, vous refusez le déchargement séance tenante, sans discussion et sans avance de frais.

Si l'écart n'apparaît qu'après coup, contactez-nous avec le numéro de commande et, si possible, un relevé effectué sur une bûche fendue en deux et mesurée à cœur. Une mesure prise sur la face extérieure d'une bûche exposée à la pluie n'est pas représentative.

3. Vous avez changé d'avis

Il s'agit alors du droit de rétractation, distinct d'un défaut. Les modalités, le délai de quatorze jours et les exceptions sont détaillés sur la page droit de rétractation.

Panne d'un appareil

Un poêle, une cuisinière ou une chaudière bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés, ainsi que de la garantie commerciale du fabricant lorsqu'elle existe.

Écrivez-nous avec la référence, la date d'achat et la description de la panne. Conservez la facture et, si l'appareil a été installé, l'attestation de conformité de l'installateur : un défaut résultant d'un raccordement non conforme ou d'un conduit non ramoné ne relève pas de la garantie.

Délai de remboursement

Quatorze jours au plus à compter de l'accord, par le moyen de paiement d'origine, sans frais pour vous.